陈希

我校2015届工商管理专业校友；

2005年11月加入农行工作，现任重庆两江分行营业部高级大堂经理；

先后荣获“2017年度中国银行业文明规范服务‘优秀明星大堂经理’、‘明星大堂经理’” “2018年重庆市金融五一劳动奖章” “2019年全国金融五一劳动奖章” “2022年全国五一劳动奖章”等称号。

好服务的标准一再提高，心与心的距离不断拉近，陈希14年的大堂经理岁月定格为一个个动人的瞬间。她说，生活不会辜负有心人，只要敢想敢干，人人都有无限的可能。

刻苦钻研，耐心沉淀学识

2013年，受职业发展及晋升通道学历限制刺激，陈希果断下定决心，重拾课本，在艺才技校王校长和指导老师廖老师的帮助下，通过了成人高考，进入重庆工商大学继续教育学院自学学分。

“只要你肯努力、敢吃苦，一切都有可能。”陈希笑着说。在校期间，由于多年的职场历练，她清楚地了解自身局限和职业发展需求，除了认真完成学业任务外，她积极利用课余时间，参加校内外的各项活动和社会实践，并带领同学开展创新创业活动，成为班级里的“明星”，收获了老师和同学们的喜爱。

两年后，陈希以优异成绩毕业，满载着知识回到原来的工作岗位，变得更加自信和努力。“现有的工作能否进一步完善呢，”怀着这样的思考，陈希开始反复研究琢磨业务流程，并利用业余时间，编写了《大堂经理实用知识汇编及流程与效率提升》，进而被评为2017年度重庆市分行“效率、服务、体验提升金点子”最佳个人。2022年初，她进一步更新提出的《大堂知识汇编及实习生服务规范》，在全市农行范围推广应用。

多措并举，用心呵护“钱袋子”

2008年11月13日，初任大堂经理的陈希正在大堂值守，看到一对老夫妻在自动存款机前犹豫不决，她立刻警觉，走上前询问缘由。原来这对老人接到了女儿被绑架的电话，要缴纳所谓的“赎金”，陈希当即对两人进行劝阻，立刻拨打重庆日报热线电话求助，并与高新区刑警支队取得联系。3个小时后，警方查出老人的女儿在东莞而非重庆。在与东莞警方联系后，高新区警方将该案迅速移交当地警方，11月15日，在两地警方的通力协助下，老人的女儿在传销分子的手中被解救了，他们感激地拨通了陈希的电话，亲切地称她为“希希妹儿”。

随着互联网自媒体的兴起，陈希借助微信视频号、抖音号，针对“农行服务升温”“守住钱袋子”“全民反诈”等话题，志愿开展金融知识宣传。目前，“希希妹儿”制作宣传视频80余个，观看人次超过80万，粉丝突破4.2万人。2020年疫情期间，她通过线上渠道成功阻止电信诈骗，被《重庆日报》等主流媒体报道。

同时，她主动开展线下宣传，立足营业厅堂，常态化开展“厅堂微课堂”等宣传活动，结合实际需要，主动走进周边企业、学校、社区、部队，不定期开展专题讲座，全力向大众普及金融知识，引起了强烈反响。三年来，陈希开展了专题讲座30余次，听众超5000人次。为了更好普及服务群众，她还自学手语，畅通了与聋哑人的交流，成功阻止2起针对单身独居聋哑人的网络诈骗行为，涉及金额20余万元。

创建工作室，贴心服务成“名片”

“我差不多就是个‘哆啦A梦’，口袋里什么都有。”陈希笑着说。常年值守厅堂，陈希自创了“便民服务包”，随身携带便携式放大镜等小物件，解决一些特殊群体客户业务办理不便的问题。在经历了三次更新后，她的“便民服务包”日益丰富方便，打通了“适老化”“便捷化”服务的最后“一公分”，让特殊群体的体验更好、更暖、更舒心。

2020年重庆分行创建了“陈希劳模创新工作室”，“希希妹儿”更忙了。她定期完善“劳模技能训练营”管理机制，定期开展培训，不定期开展“六进”服务活动，全面传导农行惠企利民优惠政策，走访周边16家商业银行组成的汽博中心银行服务联盟，进一步整合金融资源，尽最大努力为周边企事业单位提供服务便利。

2021年，工作室团队发放普惠贷款68笔，金额6903万元，助力小微企业纾困和恢复生产；发放一手房住房贷款近500笔，金额6.5亿元，满足刚需购房需求；支持以川味调料生产为主业的毛哥食品扩大生产，促成其重庆农行首笔成渝地区双城经济区首笔银团贷款金额9000万元。工作室成立以来，已经凭借务实举措和实际成绩成为重庆分行一张靓丽“名片”，在两江新区官网，人民网、新华网重庆频道，华龙网等主流媒体宣传报道中，都有工作室团队的身影。